Cancelamento e reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral. Basta pedir pela página de contato com o e-mail da conta.

Cancelar a renovação

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em Minha conta, sem multa nem fidelidade. O acesso e os créditos do período já pago continuam válidos até a data de renovação. Se mudar de ideia antes disso, é possível retomar a renovação pelo mesmo painel.

Após os 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional do período em curso, salvo falha do serviço que impeça o uso ou cobrança indevida. Nesses casos, entre em contato e analisaremos cada pedido.

Cobrança indevida

Se identificar uma cobrança que não reconhece, fale conosco. Valores cobrados indevidamente são devolvidos conforme o art. 42 do CDC.

Prazos de devolução

• Pix: devolução para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis; o crédito aparece conforme o ciclo da fatura.

Exclusão da conta

Excluir a conta não cancela automaticamente o direito de arrependimento: se estiver dentro dos 7 dias, peça o reembolso antes de excluir.